多彩贵州 满意旅游
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2008-1-28 11:31:27
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在刚刚过去的2007年，全省旅游总收入512.28亿元，接待海内外游客6262.89万人次，比上年同期分别增长32.36%和39.91%。其中，接待海外旅游者430021人次，接待国内旅游者6219.89万人次，同比分别增长33.79%和31.9%，均创历史新高。全省旅游收入占全省国民经济生产总值的18%，占第三产业的45%，各项数据均居西部12省(区、市)首位，实现了贵州旅游业又业又好又快发展，也实现了省委、省政府提出的让中外游客满意在贵州的要求。
环境优越和谐
省委、省政府加大发展旅游业的力度，成立了省旅游发展和改革领导小组，连续出台了关于加强旅游基础设施建设、深化旅游管理体制改革、大力发展乡村旅游的意见等3个重要文件，举办了第二届贵州旅游产业发展大会，作出了“保住青山绿水发展和谐旅游”的重要指示。各相关部门通力配合，积极为贵州旅游业发展营造优越和谐的环境。
我省以荔波成功申报世界自然遗产为契机，由省领导率团到旅游热点城市，开展“多彩贵州”整体品牌形象宣传，并组织“多彩贵州风”大型民族歌舞赴国内外演出；邀请海内外旅行商、航空公司、新闻媒体500多人次到贵州考察；先后举办了荔波梅花报春节暨贵州赏花游首游式、黎平乡村旅游节暨贵州和谐城乡游首游式、黄果树瀑布节等36项旅游节庆及大型宣传活动，提高贵州旅游产品竞争力；编制了全省花季旅游、温泉旅游、乌江旅游产品及氵舞阳河、赤水河线路产品等一系列规划，对景区(点)进行有序开发，推出精品旅游线，满足不同层次客人的需求。
与此同时，强化质量管理，全面推行标准化建设。继黄果树、龙宫被批准为全国5A级旅游区之后，又有4个景区(点)跻身于全国工农业旅游示范点行列。安顺、赤水荣获中国优秀旅游城市称号，至此，全省中国优秀旅游城市达到6个，全省旅游饭店达到243家。在旅游业界开展“知荣辱、讲正气、树新风”活动，治理旅游不正当交易，40多家旅行社和20多家饭店签订了诚信公约。在此基础上，大力加强旅游市场治理和服务质量监督，治理零团费，取缔1家违规旅行社和84个违规门市部。建立旅游企业质量监督员网络。全年受理游客投诉198件、理赔6万多元，切实维护了旅游者合法权益。
为提高旅游从业人员素质和管理水平，我省组织1.9万人次参加相关培训，5400多人参加了导游员资格考试，60人获中级导游员证书，并成功举办了首届中国导游节暨“导游之星”大赛，有力地促进导游队伍建设，提高导游服务质量。
交通安全便捷
“行”居“行游住食购娱”旅游6要素之首。贵阳龙洞堡国际机场完成4E级扩建工程，改善飞机起降条件。同时为中外游客提供全方位优质服务：在候机大厅设立环形服务岛，提供电子机票和旅游咨询服务，开辟免费上网区，增设逾重行李值机柜台、托运行李打包服务、无托运行李自助办理登机手续柜台，增开2个安检通道。在全国140多个机场评比中脱颖而出，荣获“全国文明机场”称号、“全国最佳候机环境奖”、“全国最佳机场购物奖”。
省高等级公路管理局和交警部门投入大量人力物力，千方百计确保大旅游、大交通、大安全的无障碍旅游。特别是在黄金周期间和旅游旺季，在加强交通安全大检查的前提下，与各有关单位协调配合，在各高等级、高速公路关口设立一批旅游交通综合服务站，为中外游客特别是自驾车游客提供全方位服务，包括旅游咨询、医疗卫生、汽修救援等，发放温馨提示卡、安全警示卡、导游图、行车指南等宣传资料，通过新闻媒体和手机短信发布路况信息、天气预报等，受到海内外旅游者的一致好评。省公路运输管理局实行旅游包车标志牌和客运经营许可证并用，确保客人安全、满意在贵州。
贵阳火车站努力营造舒适、整洁、卫生的乘车环境，对候车室、售票厅坚持保洁消毒，对电梯、照明、安检、饮水等设备经常检修。加强对售票网点管理，查处乱收费、乱加价行为，组织志愿者服务队为游客排忧解难。
接待宾至如归
旅行社承担着游客在贵州旅游的接待任务。为使中外游客满意在贵州，贵州海外旅游总公司定期组织业务骨干、管理干部、导游员进行培训；省中国国际旅行社组织导游员到苗寨、侗乡进行现场培训，提高讲解水平；曾3次跻身于全国百强国内旅行社的贵州山水旅行社坚决抵制零团费、负团费；贵阳国际旅行社推出一日游和专项特色等系列旅游线路，成为散客信得过的旅行社；省中国青年旅行社承办“北京奥运旅游牵手多彩贵州”大型活动；贵州天龙旅游公司将客人的满意度与接待人员的工资直接挂钩。
国家级风景名胜区黄果树以名扬海内外的大瀑布为龙头，举办了黄果树瀑布节、六月六布依风情节等系列活动，丰富景区文化内涵，与定点单位签订诚信服务公约，在游客服务中心设立咨询投诉点。国家级风景名胜区龙宫加大整脏治乱和旅游厕所管理力度，被评为全国风景名胜区综合整治优秀单位。拥有世界自然遗产、国家级风景名胜区、国家级自然保护区、世界人与自然保护圈网络成员等4顶桂冠的荔波，以承办第二届贵州旅发大会为契机，加大基础设施建设和大小七孔、万亩梅原等景区配套设施日趋完善，成为贵州新的旅游热点。在国家建设部进行的评选活动中，荔波樟江、黎平侗乡入选“最具魅力的中国十大风景名胜区”，黄果树、织金洞入选“最具特色的中国十大风景名胜区”。
服务细节直接关系着住店客人的满意度。贵州天怡豪生大酒店全方位为游客提供专业化、人性化服务，包括为常住客人提供惯用的枕头和洗发水等。圣沣酒店冬天递上热毛巾、热茶水，夏天递上凉毛巾、冰饮料，外国客人入住的房间摆上从网上下载的该国文字当日新闻和相关资料。贵州饭店作为世界金钥匙酒店成员，建立客人住店档案，餐饮实行质量三级把关制。
在奥运旅游年，我省将推出30多项大型活动，努力营造公众满意的旅游接待环境，推动“满意在多彩贵州”迈上一个新台阶。
环境优越和谐
省委、省政府加大发展旅游业的力度，成立了省旅游发展和改革领导小组，连续出台了关于加强旅游基础设施建设、深化旅游管理体制改革、大力发展乡村旅游的意见等3个重要文件，举办了第二届贵州旅游产业发展大会，作出了“保住青山绿水发展和谐旅游”的重要指示。各相关部门通力配合，积极为贵州旅游业发展营造优越和谐的环境。
我省以荔波成功申报世界自然遗产为契机，由省领导率团到旅游热点城市，开展“多彩贵州”整体品牌形象宣传，并组织“多彩贵州风”大型民族歌舞赴国内外演出；邀请海内外旅行商、航空公司、新闻媒体500多人次到贵州考察；先后举办了荔波梅花报春节暨贵州赏花游首游式、黎平乡村旅游节暨贵州和谐城乡游首游式、黄果树瀑布节等36项旅游节庆及大型宣传活动，提高贵州旅游产品竞争力；编制了全省花季旅游、温泉旅游、乌江旅游产品及氵舞阳河、赤水河线路产品等一系列规划，对景区(点)进行有序开发，推出精品旅游线，满足不同层次客人的需求。
与此同时，强化质量管理，全面推行标准化建设。继黄果树、龙宫被批准为全国5A级旅游区之后，又有4个景区(点)跻身于全国工农业旅游示范点行列。安顺、赤水荣获中国优秀旅游城市称号，至此，全省中国优秀旅游城市达到6个，全省旅游饭店达到243家。在旅游业界开展“知荣辱、讲正气、树新风”活动，治理旅游不正当交易，40多家旅行社和20多家饭店签订了诚信公约。在此基础上，大力加强旅游市场治理和服务质量监督，治理零团费，取缔1家违规旅行社和84个违规门市部。建立旅游企业质量监督员网络。全年受理游客投诉198件、理赔6万多元，切实维护了旅游者合法权益。
为提高旅游从业人员素质和管理水平，我省组织1.9万人次参加相关培训，5400多人参加了导游员资格考试，60人获中级导游员证书，并成功举办了首届中国导游节暨“导游之星”大赛，有力地促进导游队伍建设，提高导游服务质量。
交通安全便捷
“行”居“行游住食购娱”旅游6要素之首。贵阳龙洞堡国际机场完成4E级扩建工程，改善飞机起降条件。同时为中外游客提供全方位优质服务：在候机大厅设立环形服务岛，提供电子机票和旅游咨询服务，开辟免费上网区，增设逾重行李值机柜台、托运行李打包服务、无托运行李自助办理登机手续柜台，增开2个安检通道。在全国140多个机场评比中脱颖而出，荣获“全国文明机场”称号、“全国最佳候机环境奖”、“全国最佳机场购物奖”。
省高等级公路管理局和交警部门投入大量人力物力，千方百计确保大旅游、大交通、大安全的无障碍旅游。特别是在黄金周期间和旅游旺季，在加强交通安全大检查的前提下，与各有关单位协调配合，在各高等级、高速公路关口设立一批旅游交通综合服务站，为中外游客特别是自驾车游客提供全方位服务，包括旅游咨询、医疗卫生、汽修救援等，发放温馨提示卡、安全警示卡、导游图、行车指南等宣传资料，通过新闻媒体和手机短信发布路况信息、天气预报等，受到海内外旅游者的一致好评。省公路运输管理局实行旅游包车标志牌和客运经营许可证并用，确保客人安全、满意在贵州。
贵阳火车站努力营造舒适、整洁、卫生的乘车环境，对候车室、售票厅坚持保洁消毒，对电梯、照明、安检、饮水等设备经常检修。加强对售票网点管理，查处乱收费、乱加价行为，组织志愿者服务队为游客排忧解难。
接待宾至如归
旅行社承担着游客在贵州旅游的接待任务。为使中外游客满意在贵州，贵州海外旅游总公司定期组织业务骨干、管理干部、导游员进行培训；省中国国际旅行社组织导游员到苗寨、侗乡进行现场培训，提高讲解水平；曾3次跻身于全国百强国内旅行社的贵州山水旅行社坚决抵制零团费、负团费；贵阳国际旅行社推出一日游和专项特色等系列旅游线路，成为散客信得过的旅行社；省中国青年旅行社承办“北京奥运旅游牵手多彩贵州”大型活动；贵州天龙旅游公司将客人的满意度与接待人员的工资直接挂钩。
国家级风景名胜区黄果树以名扬海内外的大瀑布为龙头，举办了黄果树瀑布节、六月六布依风情节等系列活动，丰富景区文化内涵，与定点单位签订诚信服务公约，在游客服务中心设立咨询投诉点。国家级风景名胜区龙宫加大整脏治乱和旅游厕所管理力度，被评为全国风景名胜区综合整治优秀单位。拥有世界自然遗产、国家级风景名胜区、国家级自然保护区、世界人与自然保护圈网络成员等4顶桂冠的荔波，以承办第二届贵州旅发大会为契机，加大基础设施建设和大小七孔、万亩梅原等景区配套设施日趋完善，成为贵州新的旅游热点。在国家建设部进行的评选活动中，荔波樟江、黎平侗乡入选“最具魅力的中国十大风景名胜区”，黄果树、织金洞入选“最具特色的中国十大风景名胜区”。
服务细节直接关系着住店客人的满意度。贵州天怡豪生大酒店全方位为游客提供专业化、人性化服务，包括为常住客人提供惯用的枕头和洗发水等。圣沣酒店冬天递上热毛巾、热茶水，夏天递上凉毛巾、冰饮料，外国客人入住的房间摆上从网上下载的该国文字当日新闻和相关资料。贵州饭店作为世界金钥匙酒店成员，建立客人住店档案，餐饮实行质量三级把关制。
在奥运旅游年，我省将推出30多项大型活动，努力营造公众满意的旅游接待环境，推动“满意在多彩贵州”迈上一个新台阶。