我是来新加坡工作的中国公民，今年的春节，我特地从中国老家接父母来新加坡过年，并为一家五口在本地旅行社报名参加3晚4天的泰国清迈度假。

　　旅行社的名字是圣航新世界私人有限公司（NewAir World Travel Pte Ltd）。我前后两次付清2750新元旅费，旅行社经理Mr Tan表示公司已订好所有机票和行程，并交给我们电子机票及泰国联系人的号码。

　　出发前我们还打电话向旅行社确认，对方表示没有更改。出发当日2月10日（大年初四），我们全家五人到樟宜机场办理登机手续时，航空公司告诉我们订位已被取消，原因是旅行社没付钱，航空公司自动订票系统已在2007年12月底取消机位。

　　当时我们全家在机场不知如何是好，不停地来往于航空公司和新加坡旅游局在机场的柜台，并试图等候空位但都没成功（新年期间机位全部满员）。因为是春节假期，旅行社没人接听电话，于是打给旅行社经理陈先生的手机，可是连打多次他不接听，我们还是没登上飞机，旅游计划泡汤了。

　　第二天我们去旅行社质问此事，陈先生承认是他们没订好机位。当我们要求退还费用时，他又推托老板不在，要我们明天再来。最可气的是他居然鼓励我们，如果不满意的话可以去消协投诉或起诉该公司。

　　此事已发生近一个月，我们去过新加坡消费者协会（CASE）和小额赔偿法庭，也打过电话给新加坡旅游局。至今没有任何进展，旅费2750元也还没追回来。

　　另外，我们并不是唯一被这家旅行社搞到很不愉快的客户，我在网上留下我的不愉快经验和电子邮件，日前收到另一名也有类似经验客户的邮件，他们一家六口到香港住不进预订的酒店，也是因为该旅行社没有付钱。

　　我写信给报社目的不是为了钱，只是希望借助媒体警惕其他旅客，也请监管当局加强相关管理措施，杜绝此类事件重演。